ANATOMIE D’UN EMAIL n°8: La désinscription

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La désinscription est une étape naturelle dans le parcours
du consommateur
On ne peut pas intéresser tout le monde tout le temps et il vaut mieux un
internaute qui se désinscrit qu’un contact qui vous signale comme
spam ou bien qui vous ignore.
Un consommateur désinscrit n’est pas forcément perdu à tout jamais,
il a d’autres moyens de garder le contact avec vous s’il le souhaite.
A vous de le guider dans ce sens et à bien communiquer dans cette étape potentiellement délicate.

Tout d’abord respectez le choix de l’internaute et facilitez la désinscription avec des liens visibles en haut et en bas de votre email avec un processus simple et rapide, sans redemander l’adresse email ou un mot de passe Offrez des alternatives aux internautes changer d’adresse de réception réduire la fréquence ne recevoir de messages que pour quelques rubriques d’intérêt sélectionnées par le consommateur vous suivre sur les autres touch points : réseaux sociaux, blog, site principal Essayez de comprendre les motivations des désinscrits avec un sondage rapide. Une question fermée et une ouverte suffisent pour comprendre : s’agit-il d’un problème de fréquence ? de contenu ? ou tout simplement d’un changement de situation chez le consommateur qui rend vos messages moins pertinents ? Ces réponses vous vous aideront à optimiser vos campagnes futures.